Servicios

Soporte Técnico




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  • Diagnóstico inicial

  • Control de inventarios

  • Gestión de garantías

  • Procesos predefinidos

  • Sistema de tickets

  • Coberturas 24x7 y 9x5

  • Servicio a nivel nacional

  • Tiempos de respuesta comprometidos

  • Servicios de reparación a nivel componente

Seguridad Informática


  • Servicios administrados de seguridad informática

  • Sin necesidad de una inversión ni capacitación

  • Disponible al instante

  • Pago bajo demanda

  • Respaldados por la tecnología SOPHOS

  • Alcances en los servicios de seguridad

  • __ En la red (firewall)

  • __ De acceso a la web

  • __ Correo electrónico

  • __ Antivirus (endpoint)

  • __ Dispositivos Móviles

  • __ Servidores





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Monitoreo de infraestructura





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  • Umbrales y alertas personalizables, con capacidad de omisión de dispositivos alarmados desde la interfaz gráfica

  • Administración en tiempo real de incidentes

  • Desarrollo a la medida de conectores adicionales para aplicaciones no soportadas o propietarias

  • Monitoreo de servicios de red (SMTP, POP3, HTTP, NTTP, ICMP, SNMP)

  • Monitoreo de los recursos de equipos hardware (carga del procesador, uso de los discos, logs del sistema) en varios sistemas operativos

  • Visualización de servicios detenidos

  • Distinción entre host caídos y host inaccesibles

  • Visualización del estado de la red en tiempo real a través de interfaz web

Backup, restauración y replicación de datos





  • Recuperación de alta velocidad

  • Evitar la pérdida de datos

  • Capacidad de recuperación garantizada

  • Aprovechamiento de datos

  • Visibilidad completa




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Instalación y configuración de hardware



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  • Servidores

  • Storage

  • Redes

  • Sistemas Operativos

  • PC's y Laptops

  • Impresoras y Periféricos

Mesa de ayuda



  • Vista general de todos los tickets

  • Visualización de pendientes por usuario y por administrador

  • Estatus al momento de cada ticket

  • Filtro por palabra, frase o ID

  • Exportación de tickets a Excel

  • Niveles de categorías personalizables

  • Seguimiento por etapas (proceso)

  • Seguridad de acceso por usuario y por administrador

  • Toda la comunicación entre el usuario y el técnico es mediante la mesa de ayuda





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Centro de Datos



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  • Servicios de hospedaje (hosting)

  • Servicios administrados de infraestructura

  • SAP Hosting Administrado

  • Planes de continuidad de negocio (DRP)

  • Respaldos en la nube bajo demanda (BaaS)

  • Centro de Datos Tier III y Tier IV